Cashback na loja de roupas: como funciona e como começar

O desconto reduz o preço da venda de hoje. O cashback não mexe na venda de hoje: ele vira um crédito para a próxima. Por isso ele fideliza, enquanto o desconto só antecipa uma venda que talvez já fosse acontecer.

Outra diferença: o cashback só custa para a loja quando a cliente volta e compra de novo. Se ela não voltar dentro da validade, o saldo vence.

Não existe um número certo para todas as lojas. O percentual precisa caber na margem da loja e ser interessante o bastante para a cliente perceber. Comece com um percentual que você aguenta pagar em toda venda e acompanhe por alguns meses.

Algumas lojas devolvem menos nas vendas parceladas em muitas vezes, porque nelas a loja já paga mais taxa. Também é comum não dar cashback em peças de promoção, para não somar dois benefícios na mesma peça.

A validade é o que transforma o cashback em visita. Com uma validade curta demais, a cliente não consegue usar e fica frustrada. Com uma validade longa demais, ela esquece. Muitas lojas de moda usam uma validade parecida com o intervalo entre coleções, para a cliente voltar quando chega novidade.

Também é importante definir quanto de cada compra o cashback pode pagar. Assim o crédito traz uma venda nova, e não apenas uma peça de graça.

Cashback que a cliente não sabe que tem não traz ninguém de volta. Há três momentos para avisar: quando ela ganha o saldo, alguns dias antes de vencer e no dia em que vence.

O WhatsApp é o canal mais natural para isso. Uma mensagem curta, com o nome dela, o valor e a data, funciona melhor do que qualquer texto longo de propaganda.

Para devolver dinheiro para alguém, a loja precisa saber quem comprou. Por isso o cashback costuma vir junto com um clube de clientes: a cliente faz um cadastro rápido, aceita as regras e passa a ganhar em toda compra.

Um QR Code no balcão ou no provador, levando a um formulário no celular, facilita muito. A cliente se cadastra sozinha enquanto espera, e a vendedora não precisa digitar nada.

Controlar cashback numa planilha é o erro mais comum: o saldo nunca bate, a cliente pergunta e ninguém sabe responder. Outro erro é mudar as regras toda hora. Escolha as regras, escreva num lugar que a cliente possa ler e mantenha por um bom tempo.

Também não adianta criar o cashback e não acompanhar. Veja quanto foi gerado, quanto foi usado e quanto venceu. Se quase ninguém usa, o problema costuma ser o aviso, e não o percentual.

No plano Completo, o VesteCore tem o Clube com cashback: a cliente entra pelo QR Code, ganha o saldo em cada compra e usa no caixa. Você define o percentual, a validade e quanto da compra o saldo pode pagar, pode dar metade do cashback nas vendas muito parceladas, e as regras aparecem numa página que a cliente pode abrir. A lista de mensagens do dia mostra quem ganhou cashback e quem está com saldo vencendo, com o texto pronto para o WhatsApp.